to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ankastre Ocakta Renk Değişimi Ve Teknik Servis Sorunu
17.09.2024 tarihinde anneme Konya Beşfidan Arçelik bayisinden 10.750 TL tutarında omd d 611 dwi Arçelik markalı bir ankastre set üstü ocak seti satın aldım. Ve herhangi bir solma, boya atması olmaz demeleri üzerine bu seti aldım. Ancak, ürünün set üstü döküm demirlerinde renk ve boya atması ile ocakta sararma sorunları oluşmuştur. Aynı üründe, zaman zaman kullanım halindeyken büyük ocağın kendiliğinden sönmesi de meydana gelmektedir.
Aynı ürünle ilgili daha önce benzer sorun yaşanmış ve bu nedenle ürün değişimi yapılmıştı. Ancak yeni ürünün de aynı şekilde bozulması, set üstü döküm demirlerinde renk ve boya atması ile ocakta renk değişimi yaşanması üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Teknik servis evimize geldi ve kontrol sonrasında tekrar değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Kanunun 11. Maddesine göre tüketici, ayıplı malın;
• Ücretsiz onarımı,
• Misli ile değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi veya
• Sözleşmeden dönme haklarından birini seçme hakkına sahiptir.
Ben, ayıplı ürünün misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hangi numaradan arayacaksınız ya da ne zaman arayacaksınız?
Arçelik tarafından arandım. Büyük ocağın yanmamasına teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Fakat renk atması ve ızgaralarında boya atmasını fabrika değişim olmaz dediği için değiştiremiyorlarmış. Hem bayilik verdikleri bayi bana renk ve solma olmaz diye satıyor. Hem de atınca değişim olmaz diyorlar. Arçelik için ürün kalitesini kaybetti demişlerdi pek inanasım gelmemişti açıkçası ama hem kalite hem satış sonrası destek kısmında bayağı kaybetmişler. Artık Arçelik'ten almamda aldırmamda. Hakkımı arayacağım tabii ki de Tüketici Hakları'na başvuracağım
