to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Üstü Ocakta İlk Günden Beri Devam Eden Demir Soyulması Ve Yetersiz Servis Desteği
2025 Ağustos ayında bayiden satın aldığım Arçelik ocd k 651 eb Gazlı Cam Tablalı set üstü ocakta, ilk günden itibaren demirlerinde soyulma problemi yaşıyorum. Ürünü tercih etmemde temizliğinin kolay olacağı özellikle belirtilmişti, ancak demirlerdeki soyulma nedeniyle temizlik yapmak mümkün olmuyor ve ürünün görsel olarak da kötü görünmesine yol açıyor.
Bu sorun her kullanımda devam ediyor. Garanti kapsamında olan ürün için Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim, servis geldi ancak “böyle şeyler olur” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa daha önce kullandığım ocakta 20 yıl boyunca böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.
Ürünün hem kullanımında hem de görselinde sıkıntı yaşamaktayım. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka set üstü ocağım ile ilgili yaşadığım servis problemi nedeniyle şikayetçiyim. 15 Kasım 2025 tarihinde servis kaydı oluşturmama rağmen, servis ekibi hiçbir şekilde adrese gelmeden kaydı kapatıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve mağduriyetim devam ediyor.
Servis kaydı oluştururken 5536**6502 numarasını kullandım. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak olumsuz bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün değiştirilmesini veya tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ten aradılar dönüş yapacağız dediler 5 gün oldu daha dönüş olmadı
2025 Ağustos ayında Şanlıurfa’daki bir Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik ocd k 651 eb Gazlı Cam Tablalı set üstü ocakta, ilk günden itibaren demirlerinde soyulma problemi yaşamaktayım. Ürünü tercih etmemde temizliğinin kolay olacağı özellikle belirtilmişti; ancak demirlerdeki soyulma nedeniyle temizlik yapmak mümkün olmuyor ve ürün görsel olarak da kötü bir görünüme sahip oluyor. Bu sorun her kullanımda devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis gelip inceledi ancak “böyle şeyler olur” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz bir dönüş aldım. Daha önce kullandığım ocakta 20 yıl boyunca böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem kullanım hem de görsellik açısından mağduriyet yaşıyorum. Ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti belgem de mevcuttur.
Şikayetimden 3 saat sonra Arçelik yetkilisi bana ulaştı üst yetkililerimizle görüşüp size döneceğiz dedi halen dönüş yapmadı
Sorunum halen devam ediyor yetkililerden dönüş yapmasını bekliyorum
Arçelik yetkilisi şikayeti oluşturduktan sonra bana ulaştı sonrada aramadı servisi arıyorum kayıt açıyorum servis kaydımı iptal ediyor çözüm bulamadık
