to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ocakta Garanti Kapsamındaki Lekeler İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Yeni taşındığım evde Arçelik marka elektrikli cam ocak bulunuyor ve ürünü Aralık 2025’te kullanmaya başladık. Ürünün iki yıllık garanti süresi devam ediyor, ancak garanti başlangıcını yaptıran önceki kiracının telefon numarası değiştiği ve teslimatta da herhangi bir garanti belgesi bırakılmadığı için garanti belgesine şu anda ulaşamıyorum.
Cam ocağı kullanmaya başladıktan sonraki ilk hafta, cam yüzeyde geçmeyen beyaz buğulu lekeler oluştuğunu fark ettik. Bu lekeler normal kullanım hatasına bağlı oluşabilecek, bizim yapabileceğimiz türden lekeler değil. Buna rağmen yetkili servis geldiğinde, ürünün garanti süresi içinde olmasına rağmen benden servis ücreti ve onarım için ücret talep edileceği söylendi. Sadece servis ücreti olarak 850 TL istendi.
Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi üç kez aradım, sabah da tekrar dönüş yaptılar ancak asıl sorunum olan cam yüzeydeki kalıcı lekelerle ilgili hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım, garanti kapsamı içinde yardımcı olunmadı.
Ben, garanti süresi devam eden bu ürün için ücret talep edilmeden, cam ocağın üzerindeki lekelerin giderilmesini ya da bu mümkün değilse cam ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Size mail attım en kısa sürede çözüm bekliyorum ☺️
Yetkili servis çok ilgiliydi kusa sürede cam yüzeyde garanti kapsamında değişim yapıldı teşekkür ederim.
