Arçelik Cam Ocak Servisinde 37 Gün Süren Çözülmeyen Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgiler

Arçelik marka indüksiyonlu ankastre cam ocağımın camı kırıldığı için yetkili servisi aradım. Gelen servis ekibi, cam için 800 TL ücret yansıyacağını, kullanılan malzemenin parasının alınacağını söyledi; bunu kabul ettim. Daha sonra cam ve anakartın da kırık olduğu, toplam 7.500 TL tutarında parça değişimi gerektiği bilgisi verildi; onu da onayladım. Aradan yaklaşık 10–15 gün geçtikten sonra cam ve kartın geldiği, eve gelip takılacağı söylendi.

Servis tekrar eve geldiğinde bu kez ocağın çalışmadığını, sökülüp götürülmesi gerektiğini iletti. Neden daha önce sökülüp test edilmediğini sorduğumuzda haklı olduğumuzu söyleyip özür dileyerek ocağı söküp götürdüler. Sonrasında bu kez rezistansın arızalı olduğunu, ayrıca kablo eksik olduğunu, toplamda 9.500 TL tuttuğunu ilettiler. Yaklaşık 10 yıldır çalışan bir cihazda nasıl kablonun eksik olabileceğini sorgulamama rağmen, artık bu iş çözülsün diye bunu da kabul ettim.

Bundan iki gün önce arandım ve ürünün parçasının temin edilemediği, bu nedenle ürünün yenisiyle değişeceği bilgisi verildi; onu da onayladım. Ancak bugün, yani toplamda 37 gün geçtikten sonra bu kez ürün yenilemesinden vazgeçtiklerini, kullanım süresinin 10 yılı geçtiği için eski ocağı kapıya bırakıp gideceklerini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Evimde en küçüğünden en büyüğüne kadar Arçelik ürünü kullanılmasına rağmen, bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım.

Parasıyla dahi yaptıramadığım, “yedek parça yok” denilerek 37 gün boyunca oyalandığım ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmayan bir süreç yaşadım. İnsanların 37 gün boyunca yemek yapamayacak şekilde mağdur bırakılması, Arçelik gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Üstelik bu süreçte yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve alınan notlar olmasına rağmen, yetkili ve konuyu gerçekten bilen kimse benimle iletişime geçmedi; görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çoğu konuyu anlamakta zorlandı.

Genel merkezi 4 kez, Konya’daki yetkili servisi ise 3–4 kez aradım. Bugün genel merkez bana “yenisi takılacak” derken, Konya servisi “takmayacağız” şeklinde tamamen çelişkili bilgi veriyor, kendi aralarında dahi uzlaşamıyorlar. Tüm bu yaşananlar Konya Selçuklu Kosova Mahallesi’ndeki adresimde gerçekleşmiştir.

Yaşadığım 37 günlük mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 800 TL’lik servis ücretinin iadesini ve ürün artık garanti kapsamında olmasa bile bu kadar süre mağdur bırakılmam sebebiyle tatmin edici bir indirimle, makul bir fiyata acilen kullanabileceğim yeni bir indüksiyonlu cam ocak sunulmasını talep ediyorum.