to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ocak Camı Çatlağı İçin Ücret Talebi
Arçelik ov 643 t Ankastre Vitroseramik Ocak model ürünümü normal kullanım sırasında camı çatladı. Yaklaşık 1 hafta önce yaşanan bu olay sonrası Ankara - ATS Teknik Gaziosmanpaşa yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis gelip inceleme yaptı ve durumu fabrikaya bildirdi. Fabrika ise, ürünüm 28.05.2031 tarihine kadar uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen çatlamayı kullanım hatası olarak değerlendirip cam değişimi için 4300 TL ücret talep etti.
Ürünün garanti belgesi elimde mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Şu ana kadar ödeme yapmadım, sadece cam değişimi için randevu oluşturdum. Bu sorun ilk kez yaşanıyor ve daha önce benzer bir problemle karşılaşmadım.
Ürünün, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10.10.2025 tarihinde yetkili servis 4300 TL karşılığında cam değişimini yapmıştır. Garanti kapsamı dışında kalmasının sebebi kullanıcı hatası olmasıymış. Tavayı ocakta ısıtmak kullanıcı hatası oluyor bu durumda.
