to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Kurulumu İçin Yetersiz Servis Ve İlgisizlik
1 Ağustos tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili bayiden Arçelik ov 643 t model ankastre elektrikli ocak satın aldım. Satış sırasında sıfır kurulum yapılacağı belirtildi. Mevcutta elektrikli ocak kullandığımı, eski ocağın çıkarılıp yenisinin takılacağını özellikle söyledim. Servisten randevu aldım, servis geldiğinde ise eski ocağın prize bağlı olduğunu, yeni ocağın ise taş klemens denen bir aparat ile bağlanması gerektiğini, bunun için elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Bunun basit bir işlem olduğunu belirttiler ancak evimin yakınındaki 3 elektrikçiyle görüştüm, hiçbiri bu işlemi yapamayacaklarını ve gerekli aparata sahip olmadıklarını söyledi.
O tarihten beri ocak kutusunda duruyor, kullanamıyorum. Günlük yemek ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Elektrikli bir ürün alıp prize takıp kullanamamak ve çözüm için yönlendirme yapılmaması büyük mağduriyet. Arçelik müşteri hizmetleriyle ve şikayet hattıyla iletişime geçtik, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve ancak Şikayetvar’a yazarak çözüm bulabilmiştim. Şu an ise ne servis ne de müşteri hizmetleri ilgileniyor.
Fatura numaram: ARC2025000002339. Ürün garantide ve kutusu dahi açılmadı. Kurulumun yapılmasını, gerekli aparatın temin edilip montajın tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücreti gerekiyorsa ödemeye hazırım, ancak çözüm için yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in bu ilgisizliğinin ve bilgisizliğinin son bulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
02.08.2025 tarihinde Arçelik elektrikli ankastre ocak, teknik servis tarafından evime getirildi ancak montajı yapılmadı. Ürünün montajı için prize taş klemens takılması gerektiği teknik servis tarafından belirtildi fakat ürünü satın alırken bayi bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadı. Teknik servis, ürünü getirdiğinde montajı yapmayacağını söylemeden önce telefonuma gelen kodu ve barkod gibi işlemleri tamamladı. Tüm işlemler bittikten sonra ise, "Ben bunun montajını yapamam, çünkü taş klemens yok" dedi. SMS ve barkod işlemleri tamamlandığı için ürünü teslim almış sayıldım. Servis, "Herhangi bir elektrikçiye söylerseniz hemen takarlar" dedi fakat ikamet ettiğim bölgede hiçbir elektrikçi bu cihazı takamadı. 10 gündür evde ocak çalışmıyor. Bayi, müşteriyi uyarmadan ürünü satıyor; teknik servis ise montaj yapmayacağı halde önce nakliye ve montaj işlemlerini tamamlayıp ardından montajı yapamayacağını belirtiyor. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünün eksiksiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: ARC2025000002339.
Hiçbir çözüm bulunmadı, kurulum yapılmadı, ocak kutusunda duruyor, sadece telefonla arıyorlar, çözüm yok
