Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Değilim İddiası Üzerine Şikayet

16 Mayıs tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak bir işlemimle ilgili bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yanlış yönlendirme yaptığı için yaklaşık iki saat boyunca defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım; buna rağmen sorunum çözülmedi ve tekrar Adana ili Seyhan ilçesindeki A***** A****** Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım.

Daha sonra 03.06.2026 tarihinde yine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, artık banka müşterisi olmadığım gerekçesiyle bana bilgi verilmeyeceği söylendi. Oysa ilgili şikayeti oluşturduğum dönemde Akbank müşterisiydim; sonrasında hesabımı kapattığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte 8050810518 numaralı bir başvuru kaydı açıldı ve incelemenin sürdüğüne dair SMS aldım; ancak yaşadığım mağduriyet somut olarak giderilmedi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de şubeye tekrar gitmek zorunda bırakıldım. Ayrıca son görüşmede, artık müşteri olmadığım için bilgi verilmeyeceğinin söylenmesi bir banka için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Akbank’tan, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, yanlış yönlendirme yapan ve müşteriye karşı bu şekilde olumsuz tutum sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırım uygulanmasını ve sürecimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank’ı tercih etmeyi düşünen kişilerin de bu yaşananları dikkate almasını isterim.