Akbank’taki Kart Şifresi Zorunluluğu Mobil Bankacılık Şifremi Açmamı Engelliyor

26 Mayıs 2026 günü saat 10:00 sıralarında Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numarası üzerinden arayarak, mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için yeniden aktif edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında, benden mutlaka kullanmakta olduğum bir kredi kartı veya bankamatik kartının şifresini girmem istendi.

Ben, herhangi bir kredi kartı ya da bankamatik kartı kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla kart şifresi girmem gerektiğini, aksi halde mobil bankacılığımın aktif edilemeyeceğini ve bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Diğer bankalarda böyle bir zorunluluk ve sorunla hiç karşılaşmadım; yalnızca mobil bankacılık şifremi açtırmak isterken kart şifresi dayatılması bana hem mantıksız hem de zorlayıcı geldi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’ın müşteriye yaklaşımından ve izlediği bu uygulamadan son derece rahatsızım. Mobil bankacılık şifremi, kart zorunluluğu olmadan yeniden aktif edecek, benzer mağduriyetleri önleyecek ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.