Sehven Açılan Ticari Kredi İptali Ve Haksız Ücret İadesi

13.05.2026 tarihinde Akbank üzerinden ticari hesabımdan 100.000 TL tutarında ticari kredi işlemi sehven gerçekleştirildi. Kredi kullanıldığını fark eder etmez, aynı akşam, krediyi kullanmak istemediğimizi belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilmesini açıkça talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleri beni sürekli farklı birimlere aktardı, net bir çözüm sunulmadı ve en son “ticari hesap olduğu için işlemi şubeden yapmanız gerektiği” söylendi. Bu süreçte tarafıma cayma hakkım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tersine oyalayıcı bir tutumla süre uzatıldı.

Aynı gün internet üzerinden Akbank’a yazılı olarak da şikayet ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14.05.2026 tarihinde şubeye gittiğimde ise kredi iptali yapılması gerekirken “kredi kapama” işlemi uygulandı ve bu işlem sebebiyle hesabımdan 2.115,06 TL tutarında faiz/ücret tahsil edildi.

Krediden hemen sonra cayma/iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, bankanın bilgilendirme yapmaması, çağrı merkezi üzerinden beni oyalayıp şubeye yönlendirmesi ve iptal yerine masraf doğuran kredi kapama işlemi uygulaması nedeniyle mağdur oldum. Cayma hakkım fiilen kullandırılmamış, sehven kullanılan bu krediye ilişkin olarak haksız bir şekilde 2.115,06 TL tahsil edilmiştir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 2.115,06 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumda olan müşterilerin de bilgilendirilmesi için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.