Kapattığım Hesabın Pasif Olması Nedeniyle Yeni Müşteri Kredisi Kampanyasından Mağdur Oldum

07.05.2026 tarihinde İskenderun’da Akbank’tan ihtiyaç kredisi kullanmak için önce mobil uygulama üzerinden, ardından çağrı merkezi ve son olarak aynı gün saat 10.35 civarında doğrudan şube ile görüşerek başvuru yapmak istedim. Ancak sistemde hâlen Akbank müşterisi olarak göründüğüm ve bu nedenle yeni müşterilere özel kampanyalardan yararlanamayacağım söylendi.

Yaklaşık 18 ay önce Akbank’taki hesabımı özellikle kapatmak istediğimi belirterek işlem yaptırmıştım. O gün hem özellikle sormama rağmen hem de tarafıma “hesabınız kapatıldı” denmişti. Buna rağmen bugün tarafıma, Akbank’ta hesapların aslında kapatılmadığı, sadece pasif duruma alındığı ve bu nedenle yeni müşteri olarak değerlendirilmeyeceğim bilgisi verildi. Bu durumda, benim kapattığımı düşündüğüm bir hesabın, bilgim ve onayım olmadan pasif de olsa sistemde canlı tutulmasını ve kişisel verilerimin bu şekilde işlenmeye devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kişisel verilerimin, açık ve net onayım olmaksızın canlı sistemlerde tutulmamasını, eğer bankanın kendi prosedürü gereği beni yeni müşteri kapsamına almıyorsa, o zaman kişisel verilerimin canlı sistemlerden çıkarılarak sadece mevzuatın zorunlu kıldığı ölçüde arşiv ortamında muhafaza edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımı kapattırmış olmama rağmen, yeni müşteri kabul edilmediğim için yararlanamadığım yeni müşterilere özel ihtiyaç kredisi kampanyalarından faydalandırılmak istiyorum.

Hesabımın kapatılması sürecinde tarafıma çelişkili ve eksik bilgilendirme yapılması, bugün de “hesap kapatılmıyor, sadece pasife alınıyor” denmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve bilgi kirliliğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem kişisel verilerimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını hem de yeni müşteri kampanyasından yararlandırılmam için gerekli düzeltmenin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.