Yanlış Bilgilendirme Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Kredi Kartım Hâlâ Bloke

Akbank kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 3 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartımın tekrar açılması için 11 Eylül’de belirli bir ödeme yapmam konusunda uzlaştık ve bu konuda bana söz verildi. Ben de 11 Eylül’de taahhüt ettiğim ödemeyi yaptım. Buna rağmen kredi kartımdaki bloke kaldırılmadı ve kartım alışverişe hâlâ kapalı durumda.

Sorun devam edince 14 Eylül’de tekrar çağrı merkezini arayarak durumu detaylıca anlattım ve defalarca kayıt oluşturuldu. Ancak 3 Eylül tarihli ses kaydını dinleyip kendi personelinizin bana verdiği bilginin doğruluğunu kontrol etmek yerine, tarafıma sadece “Yasa gereği 3. Kez asgari ödendiği için borcun tamamını ödemelisiniz” şeklinde kopyala-yapıştır standart e-postalar gönderildi ve talebim bu şekilde reddedildi. Yani asıl sorun olan yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması hiç dikkate alınmadı.

Akbank’tan talebim çok açık. Öncelikle 3 Eylül 2026 tarihli görüşme kaydımın incelenerek, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik bilginin tespit edilmesini istiyorum. Sonrasında ise bankanın kendi personelinin hatasını sahiplenerek gerekli inisiyatifi kullanmasını, 11 Eylül’de taahhüt ettiğim ödemeyi gerçekleştirmiş olmam da dikkate alınarak kredi kartımdaki blokenin kaldırılmasını ve kartımın acilen alışverişe açılmasını talep ediyorum. Konuyu BDDK’ya da taşıdım ve artık otomatik şablon cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.