Akbank'tan Çelişkili Bilgi Ekstre Bölme İşlemi Hakkında Yanıltıcı Açıklama

05.09.2026 tarihinde saat 18.03’te Akbank müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce böldürdüğüm ve ödemesi hâlâ devam eden ekstre borcum olduğunu belirterek, bu ay tekrar ekstre bölme işlemi yapıp yapamayacağımı açıkça sordum. Konuyu özellikle iki kez net şekilde teyit ettim ve her iki seferinde de bana “Evet, herhangi bir problem olmaz.” bilgisi verildi. Ayrıca işlemin o an görüntülenememesinin sebebinin kredi kartı ekstresinin henüz kesilmemiş olması olduğu ifade edildi.

Ancak bugün yaptığım başka bir görüşmede, farklı bir müşteri temsilcisi daha önce ekstre bölme işlemi yaptığım için bu işlemi tekrar gerçekleştiremeyeceğimi söyledi. Yani iki müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi aldım ve verilen ilk bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı.

Burada anlam veremediğim nokta, bir müşteri temsilcisi bu konuda yeterli bilgiye sahip değilse müşteriye neden bu kadar kesin ve yanlış bilgi verildiğidir. Üstelik ben özellikle iki kez teyit etmişken bu hatanın yapılmış olması, Akbank gibi kurumsal bir bankadan beklemediğim bir durumdur. Verilen yanlış bilgiye güvenerek finansal planlamamı buna göre yaptım ve şu an somut bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle konunun detaylı olarak incelenmesini, 05.09.2026 tarihinde saat 18.03’te yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve tarafıma neden yanlış bilgi verildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ekstre bölme konusunda tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini ve bu tür çelişkili, hatalı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi sonlandırmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini değil, gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyor, yaşanan sürecin takipçisi olacağımı ifade ediyorum.