Kredi Kartı Borcunu Ödedim, Kullanıma Açılmadı Ve Çelişkili Bilgi Aldım

1 Haziran 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı borcumun tamamını kapattığım takdirde kredi kartımın aynı gün içinde kullanıma açılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek gecikmede olan tüm borcumu, yaklaşık 25.000 TL tutarında ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim.

Ancak ödemeyi yapmama rağmen kredi kartım kullanıma açılmadı. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini toplam 3 kez tekrar aradığımda, önceki 3 müşteri temsilcisinin bana yanlış ve eksik bilgi verdiği, sistemde kredi kartımın 2 ay boyunca kapalı göründüğü söylendi. Birbirinden farklı, çelişkili ve hatalı bilgiler verilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve bu durumu etik ve profesyonel bulmuyorum.

Yanlış yönlendirme yaparak beni mağdur eden müşteri hizmetleri çalışanlarından şikayetçiyim. Kredi kartı borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen kartımın halen kullanıma kapalı tutulmasının düzeltilmesini, kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım görüşmelerin tarih ve saat bilgileri ile temsilci kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.