Akbank Kredi Kartı Hatalı İşlem Nedeniyle 90 Bin TL İade Ve Faiz İptali Talebi

Akbank kredi kartımla toplam 360.000 TL tutarında, 4 taksitli bir harcama yaptım. Temmuz ayında bu taksitlerden ikisini birlikte ödemek istediğim için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci talebimi yanlış anlayarak, Temmuz ayına kalan 3 taksitin tamamını ekstreye yansıttı ve tarafıma beklemediğim şekilde yüklü bir borç çıkarıldı.

Ben de durumu fark eder etmez tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hatanın incelenip düzeltilmesini talep ettim. Yapılan incelemeden sonra bankanız işlemin hatalı olduğunu kabul ederek, kendi hatasını anlayıp 90.000 TL tutarındaki ödememi 04.08.2026 tarihinde iptal etmiş. Fakat bu tutar iptal edildikten sonra adeta ortadan kayboldu; ne hesabıma iade edildi ne de Ağustos ayı ekstreme borçtan düşüldü.

25.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 90.000 TL’nin Eylül ayı ekstresine yansıtılacağını söylediler. Yani fiili olarak param bankanın elinde tutulurken, Ağustos ayı için 127.000 TL kredi kartı borcu çıkarıldı ve bunun 90.000 TL’lik kısmı zaten daha önce ödediğim, sonra da iptal edilip tarafıma yansıtılmayan tutar. Param Akbank’ta bekletildiği için bu yüksek borcu ödeyemiyorum ve borcum faize biniyor.

Sonuç olarak, sonu 8966 ile biten kredi kartıma ait bu işlemlerle ilgili olarak, Akbank’ın kendi hatasını anlayarak iptal edip sonrasında bizi mağdur ettiği 90.000 TL’yi derhal hesabıma veya kartıma iade etmesini ve bu tutar nedeniyle oluşan ya da oluşacak faizlerin silinmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, bu ayki borcumu, bankanın alıkoyduğu para gibi Eylül ayına erteleyerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde BDDK’ya şikayette bulunacağım.