Erken Kredi Kartı Kapama İşlemi Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız İhtarnamesi

Akbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve ödediğim taksitler dışında kalan borcum yaklaşık 22.000 TL civarındaydı. 17.02.2026 tarihinde saat 16.43’te 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini arayarak erken borç kapama talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 12.500 TL civarında bir ödeme yapmam halinde borcunun tamamının kapanacağını söyledi.

Görüşme sırasında temsilcinin belirttiği tutarı Akbank hesabıma aktardım, temsilci kendi sistemi üzerinden hesabımdan kredi kartına ödenmesi gereken tutarı ödedi ve paranın bir kısmı da hesabımda kaldı. Buna rağmen mobil bankacılıkta borcun kapalı görünmediğini, halen ekstre borcu göründüğünü fark edip bunu müşteri temsilcisine açıkça sordum. Bana, hesap kesim tarihinden sonra mobil ekranın düzeleceği, borcun tamamen kapandığı ve gecikmede olmadığım özellikle söylendi. Defalarca “borcum tamamen kapandı mı, tekrar yatırmam gereken bir tutar var mı, gecikmeden çıkıyor muyum” diye sormama rağmen her seferinde borcun kapandığı bilgisi verildi. Bu görüşmeye ait ses kayıtları Akbank’ta mevcuttur.

Buna rağmen bu ayın başında ekstrem kesildiğinde borcumun kapanmadığını ve halen borç göründüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “borç kapama yapılmadığı, şu an 13.446,95 TL daha ödeme yapmam gerektiği” söylendi. Durumu anlattığımda çağrı merkezi beni şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Erken kapama talebiyle borcumu kapattığımı düşünürken, faizleriyle birlikte yaklaşık 22.000 TL olan bir borcu neden 27.000 TL’ye ödemek zorunda bırakılıyorum anlamış değilim. Son olarak da tarafıma ihtarname gönderilerek 13.446,95 TL’yi 11.03.2026 tarihine kadar ödemem gerektiği bildirildi.

Ben 17.02.2026 tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle üzerime düşen ödemeyi yaparak borcumu kapattım. Ses kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, tarafıma borcun tamamen kapandığı ve gecikmede olmadığım bilgisi net şekilde verilmiştir. Bu nedenle, erken kapama talebim doğrultusunda işlemimin geriye dönük olarak düzeltilmesini, 13.446,95 TL tutarındaki borç yansıtmasının ve gönderilen ihtarnamenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.