to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve ödediğim taksitler dışında kalan borcum yaklaşık 22.000 TL civarındaydı. 17.02.2026 tarihinde saat 16.43’te 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini arayarak erken borç kapama talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 12.500 TL civarında bir ödeme yapmam halinde borcunun tamamının kapanacağını söyledi.
Görüşme sırasında temsilcinin belirttiği tutarı Akbank hesabıma aktardım, temsilci kendi sistemi üzerinden hesabımdan kredi kartına ödenmesi gereken tutarı ödedi ve paranın bir kısmı da hesabımda kaldı. Buna rağmen mobil bankacılıkta borcun kapalı görünmediğini, halen ekstre borcu göründüğünü fark edip bunu müşteri temsilcisine açıkça sordum. Bana, hesap kesim tarihinden sonra mobil ekranın düzeleceği, borcun tamamen kapandığı ve gecikmede olmadığım özellikle söylendi. Defalarca “borcum tamamen kapandı mı, tekrar yatırmam gereken bir tutar var mı, gecikmeden çıkıyor muyum” diye sormama rağmen her seferinde borcun kapandığı bilgisi verildi. Bu görüşmeye ait ses kayıtları Akbank’ta mevcuttur.
Buna rağmen bu ayın başında ekstrem kesildiğinde borcumun kapanmadığını ve halen borç göründüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “borç kapama yapılmadığı, şu an 13.446,95 TL daha ödeme yapmam gerektiği” söylendi. Durumu anlattığımda çağrı merkezi beni şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Erken kapama talebiyle borcumu kapattığımı düşünürken, faizleriyle birlikte yaklaşık 22.000 TL olan bir borcu neden 27.000 TL’ye ödemek zorunda bırakılıyorum anlamış değilim. Son olarak da tarafıma ihtarname gönderilerek 13.446,95 TL’yi 11.03.2026 tarihine kadar ödemem gerektiği bildirildi.
Ben 17.02.2026 tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle üzerime düşen ödemeyi yaparak borcumu kapattım. Ses kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, tarafıma borcun tamamen kapandığı ve gecikmede olmadığım bilgisi net şekilde verilmiştir. Bu nedenle, erken kapama talebim doğrultusunda işlemimin geriye dönük olarak düzeltilmesini, 13.446,95 TL tutarındaki borç yansıtmasının ve gönderilen ihtarnamenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Akbank a. Ş.'ye ait kredi kartı borcum BDDK kapsamında yapılandırılmış durumdayken, 02.02.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden erken kapama talebinde bulundum. Telefonda tarafıma borcumu erken kapatmak için 53.634,95 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği ve bu tutarla işlemin gerçekleştirilece...
Akbank kredi kartım için 26 Kasım’da telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek ekstre/taksit böldürme talebinde bulundum. Görüşmede, kart borcumun 48.000 TL olduğu, 27.000 TL’sini ödemem halinde kalan tutarın taksitlendirileceği bilgisi verildi ve işlem müşteri temsilcisi tarafın...
Akbank kredi kartımı 19 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebinde bulundum. O tarihten sonra kartı kesinlikle kullanmadım ve kapatıldığını düşünerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak aradan zaman geçtikten sonra kartımın aslında kapatılmadığını ve şu anda 15–16 bin tl civ...
Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu kapatmak isterken yaşadığım yanlış yönlendirme ve sonrasında çözülemeyen bir işlem nedeniyle mağdur oldum. 11 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kartımın tüm borcunu kapatmak için aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, tüm borcu kapatabilmem için...
Akbank’ta bulunan kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve yapılandırmanın son taksitini de ödedim. Ancak 02.02.2026 tarihinden beri sistemde bu ödeme görünmüyor ve hâlen sanki yapılandırmada aktif bir kredi kartı borcum varmış gibi görünüyorum. Bu nedenle başka bankalardan kredi kullanamıy...
Yorumlar