Verilen 10.000 TL Promosyon İadesi Akbank’ta Uygulanmadı

B** G******* K******, emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve emekli promosyonum hesabıma yatırıldı. Bu süreçte tarafıma Akbank Axess kredi kartı gönderildi. Müşteri hizmetleri ile 26.04.2026 tarihinde ve öncesinde yaptığım görüşmelerde, ayrıca 10.05.2026 tarihli görüşmemde, 2.000 TL’lik alışverişe 5 ay boyunca her ay 2.000 TL iade alacağım, toplamda 10.000 TL iadenin kesin olduğu söylendi. Özellikle “Toplam 10 bin tl kesin mi, emin misiniz? ” diye sorduğumda kampanya koşullarını sağladığım, bu tutarın ödeneceği açıkça ifade edildi.

Bugün Uludağ Turizm üzerinden yaptığım 2.545 TL tutarındaki alışverişe istinaden kartıma 2.000 TL iade yansımadığını gördüm. Bana verilen bilgiye güvenerek bu harcamayı yaptım ancak söylenen iade gerçekleşmeyince hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Tüm bu görüşmelerin telefon kayıtlarının, hem benim aradığım hem de bankanın beni aradığı çağrıların ayrıntılı şekilde dinlenmesini ve bana sözlü olarak verilen kampanya bilgisinin dikkate alınarak tarafıma vaat edilen promosyon tutarının kartıma ödenmesini talep ediyorum. Çalışanlarınızın müşterilere eksik ya da hatalı bilgi vermemesini, bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı ciddi olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.