to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ın Yanıltıcı 2.000 TL Harcama Şartı Ve Kayıt Çelişkisi
Akbank ile emekli promosyonumu telefon üzerinden yenilerken, bana Axeas Platinum kredi kartı gönderileceği ve bu kartla 5 ay boyunca her ay 2.000 TL alışveriş yapmam gerektiği açıkça söylendi. Ben bu bilgiye başta inanmadım ve müşteri temsilcisine aynı konuyu 3–4 kez sordum, her seferinde 5 ay boyunca aylık 2.000 TL harcama şartı olduğu teyit edildi. Görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü ve ben de bu konuşmanın 8 dakikalık kısmını başka bir telefondan video olarak kayda aldım.
12–20 Mart tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, söylenenlere güvenerek kartı kabul ettim ve bana aktarılan şartlara göre bin tl’lik bir alışveriş yaptım. Amacım, müşteri temsilcisinin anlattığı şekilde toplamda 2.000 TL’lik alışverişi tamamlamaktı. Ancak daha sonra oluşturduğum şikayet kaydına gelen SMS’te, telefonların dinlendiği ve müşteri temsilcisinin bana aktardığı bilgileri söylemediği iddia edildi. Bu durum hem kayıt altına aldığım videoyla, hem de görüşme sırasında defalarca teyit almama rağmen, beni yalancı durumda bırakan ve güvenimi tamamen sarsan bir yaklaşımdır.
Elimde 444 25 25 üzerinden yaptığım görüşmeye dair yaklaşık 8 dakikalık bir video kaydı bulunuyor. Ayrıca 8050629049 numaralı şikayet kaydım da mevcuttur. Buna rağmen, görüşmenin incelendiği ve bana söylenenlerin böyle olmadığı ifade ediliyor. Ben, müşteri temsilcisinin bana aktardığı şekilde bin tl’lik alışverişimin, başta belirtildiği gibi toplamda 2.000 TL olarak kabul edilmesini ve konuşma kayıtlarımın ve elimdeki videonun tekrar dikkatlice incelenmesini istiyorum.
Akbank’ın, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik bilginin sorumluluğunu üstlenmesini, bana söylenen şartların aynen uygulanmasını ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’daki Akbank müşteri hizmetleri üzerinden emekli promosyonu için arandım ve 12 Mart tarihinde kampanyaya dahil edildim. Görüşmede, fatura başına 2.000 TL ödül verileceği, 5 fatura için toplam 10.000 TL alacağım, ayrıca kredi kartı çıkartmam halinde her ay 2.000 TL’lik alışveriş yaparak 5 ay boyunca yine toplam 10.000 TL alacağım ve emekli promosyonu ile birlikte toplamda 40.000 TL’ye kadar kazanç elde edeceğim bilgisi verildi.
Kendilerine özellikle kredi kartı tarafında sorun yaşamak istemediğimi, her ay 2.000 TL harcama yaparak 5 ay sonunda 10.000 TL alıp almayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi telefonların kayıt altında olduğunu, merak etmemem gerektiğini, bu tutarları alacağımı açıkça belirtti. Kredi kartım elime geçtikten sonra ise bu kez 5 ay boyunca 1.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği söylendi, ben de 2 ay boyunca her ay 1.000 TL’lik harcamayı yaptım.
Faturalarımı da 2 ay boyunca ödedim ancak ne fatura kampanyasından ne de kredi kartı kampanyasından herhangi bir ek promosyon ödemesi yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın bittiği söylendi ve görüştüğüm temsilci, zaman zaman hedef tutturmak için yanıltıcı bilgiler verilebildiğini de dolaylı olarak kabul etti. Üstelik mobil uygulama üzerinden yaptığım yenileme işlemi bahane edilerek de sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı.
Tüm bu yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana telefonla anlattığı şartların esas alınmasını ve tarafıma söz verilen toplam promosyon tutarının (fatura ve kredi kartı ek promosyonları dahil) eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde emekli promosyonumu başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.
