to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank ile emekli promosyonumu telefon üzerinden yenilerken, bana Axeas Platinum kredi kartı gönderileceği ve bu kartla 5 ay boyunca her ay 2.000 TL alışveriş yapmam gerektiği açıkça söylendi. Ben bu bilgiye başta inanmadım ve müşteri temsilcisine aynı konuyu 3–4 kez sordum, her seferinde 5 ay boyunca aylık 2.000 TL harcama şartı olduğu teyit edildi. Görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü ve ben de bu konuşmanın 8 dakikalık kısmını başka bir telefondan video olarak kayda aldım.
12–20 Mart tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, söylenenlere güvenerek kartı kabul ettim ve bana aktarılan şartlara göre bin tl’lik bir alışveriş yaptım. Amacım, müşteri temsilcisinin anlattığı şekilde toplamda 2.000 TL’lik alışverişi tamamlamaktı. Ancak daha sonra oluşturduğum şikayet kaydına gelen SMS’te, telefonların dinlendiği ve müşteri temsilcisinin bana aktardığı bilgileri söylemediği iddia edildi. Bu durum hem kayıt altına aldığım videoyla, hem de görüşme sırasında defalarca teyit almama rağmen, beni yalancı durumda bırakan ve güvenimi tamamen sarsan bir yaklaşımdır.
Elimde 444 25 25 üzerinden yaptığım görüşmeye dair yaklaşık 8 dakikalık bir video kaydı bulunuyor. Ayrıca 8050629049 numaralı şikayet kaydım da mevcuttur. Buna rağmen, görüşmenin incelendiği ve bana söylenenlerin böyle olmadığı ifade ediliyor. Ben, müşteri temsilcisinin bana aktardığı şekilde bin tl’lik alışverişimin, başta belirtildiği gibi toplamda 2.000 TL olarak kabul edilmesini ve konuşma kayıtlarımın ve elimdeki videonun tekrar dikkatlice incelenmesini istiyorum.
Akbank’ın, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik bilginin sorumluluğunu üstlenmesini, bana söylenen şartların aynen uygulanmasını ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
15.03.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak emekli promosyonumu yeniledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, her otomatik fatura ödeme talimatı başına 2.000 TL ödül kazanacağımı, ayrıca kredi kartı çıkartırsam 5 ay boyunca aylık 2.000 TL’lik alışveriş hakkım olacağını açıkça söyledi. Bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım.
Kredi kartım elime ulaştığında ise telefonuma gelen mesajda, kredi kartı alışverişi için sadece 1.000 TL ödül hakkım olduğu yazıyordu. Yani telefonda verilen bilgiyle gelen SMS birbirini tutmadı. Buna rağmen ben yine de 4 adet faturamı otomatik ödemeye verdim ve yaklaşık 2 aydır faturalarım toplamda aylık 1.800 TL civarında Akbank üzerinden otomatik ödeniyor.
Nisan ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu otomatik fatura talimatlarına ait ödül tutarlarının 1–5 Mayıs tarihleri arasında hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihler geçmesine ve 2 aydır faturalarım düzenli olarak ödenmesine rağmen herhangi bir ödül veya promosyon ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de emekli promosyonumu geçen ay mobil bankacılık üzerinden yenilediğim için ödeme yapılmayacağı söylendi. İlk aramamda bana bu yönde hiçbir bilgi verilmemişti.
Hem kredi kartı kampanyası hem de otomatik fatura talimatı promosyonları ile ilgili süreçte çelişkili ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Emekli maaşımı uzun yıllardır Akbank üzerinden alıyorum ve bu yaşananlar güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonda vaat edilen tutarların ve kampanya şartlarının eksiksiz olarak uygulanmasını ve tarafıma hem kredi kartı hem de fatura promosyonları kapsamında hak ettiğim tüm ödül ve promosyonların yatırılmasını talep ediyorum.
Akbank müşterisiyim. Müşteri temsilcileriniz beni arayarak ek kart teklifinde bulundu. Kredi kartım olduğunu ve ihtiyacım olmadığını belirttiğimde, ek kartın avantajlarının farklı olduğunu söyleyerek bilgi verdiler. 15 Haziran'a kadar her 1000 liralık alışveriş için 200 lira Chip Para, toplamda 5000...
Emekli maaşımı Akbank'a taşıdıktan sonra 2.000 Chip Para verilecek olan kartın ücretinin fazla olmasından dolayı istemedim. Bir ila iki hafta sonra müşteri temsilcisi beni arayıp Axess kart için beş işlem başına 1.500 TL'ye 500 TL Chip Para kazanacağımı söyledi ve kampanya bana uygun geldiği için ka...
Akbank tarafından telefonla defalarca aranarak Axess kredi kartı almaya ikna edildim. Daha önce hiç kredi kartı kullanmamış biri olarak, özellikle “5 ay boyunca, her ay 1000 TL ve üzeri harcamaya karşılık hesabınıza 1000 TL yatacak” denilen kampanya cazip geldiği için bu kartı kabul ettim. Aksi hald...
Akbank tarafından aranarak her 1000 TL ve üzeri alışverişlerde 5 kere olmak üzere 200 TL X 5 = 1000 TL Bonus yüklemesi karşılığında Axess Platinum kredi kartı gönderimi yapacaklarını ve hesap açılışım sonrasında direkt hiçbir işlem yapmadan kampanyadan faydalanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgi do...
11 Mart tarihinde emekli promosyonu için Akbank’a geçtim. Emekli promosyonu karşılığında, kredi kartlarını kullanmam durumunda 5 ay boyunca her ay hesabıma 2.000 TL yükleneceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hala tarafıma kredi kartı limiti tanımlanmadı. Önce şubeden kredi...
Yorumlar