Akbank 2.000 TL İade Hakkının Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Promosyon Bilgisi

Akbank’ın emekli maaş müşterisiyim. 28 Mart 2026 günü promosyon güncellemesi yaptım ve yeni promosyon tutarı hesabıma aktarıldı. Akbank’ın kendi internet sitesinde, 31 Mart 2026’ya kadar promosyon güncellemesi yapan ve mevcutta kredi kartı olan ya da yeni kredi kartı alan müşterilere, 5 ay boyunca her ay tek seferde yapılacak 2.000 TL’lik harcamaya 2.000 TL iade verileceği açıkça belirtilmektedir. Benim de zaten Axess kredi kartım bulunmaktadır.

Bu nedenle 28 Mart 2026 günü saat 22.58’de 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kredi kartımla yapacağım tek seferde 2.000 TL’lik harcamaya ilişkin 2.000 TL iadeyi ne zaman alacağımı sordum. Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe sunmadan bu haktan faydalanamayacağımı, “siz alamayacaksınız, siz hak etmiyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanarak iletti. Temsilcinin adını hatırlamıyorum; fakat tarih, saat ve arama numarası bu şekildedir.

Akbank’ın internet sitesinde bu 2.000 TL’lik iade için “şu müşteriler faydalanamaz” şeklinde bir kısıtlama yer almazken, promosyon güncellemesi yapan ve Axess kredi kartı bulunan herkesin bu kampanyadan yararlanabileceği bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen bana hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu hakkın verilmemesi, kendimi hem mağdur hem de açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Akbank’ın kendi sitesinde yer alan kampanya şartlarına göre, emekli maaş promosyonumu güncellemiş ve Axess kredi kartı bulunan bir müşteri olarak ben de 5 ay boyunca her ay kredi kartımla tek seferde yapacağım 2.000 TL’lik alışverişler için 2.000 TL iade hakkından faydalandırılmak istiyorum. Kampanyadan dışlanma gerekçem yazılı ve açık şekilde paylaşılmadığı sürece bu tutumun haksız olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.