Telefonla Onaylanan Faiz Oranından Farklı Yapılandırma Mağduriyeti

Akbank Axess Gold Troy kredi kartımın yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. Bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kredi kartı borcumun %3,25 faiz oranı ile yapılandırılabileceği söylendi ve ben de bu oranı kabul ederek onay verdim.

Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda, yapılandırmanın %4 faiz oranı üzerinden yapıldığı yazıyordu. Telefonda açıkça %3,25 olarak belirtilmesine rağmen, mesajda farklı bir oran görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Görüşme kayıtlarında bu konuşmanın net şekilde yer aldığını düşünüyorum.

Ben yapılandırmanın telefonda belirtildiği gibi %3,25 faiz oranı üzerinden düzeltilmesini ya da bu şartlarda yapılandırma yapılmayacaksa işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun görüşme kayıtları incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.