Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık iki ay önce 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi satın aldım ve her ay 920 TL ödüyorum. Ancak interneti kullanmaya başladığımdan beri hız hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, hız testi yaptığımda 100 Mbps’e bile zor ulaşıyorum.

Bu durum üzerine birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de modemimde bir sorun olmadığını, teknik bir arıza görünmediğini, ancak hızın taahhüt edilen seviyeye ulaşmadığını söylediler. Teknik ekip yönlendirebileceklerini, fakat bunun ücretli olduğunu belirttiler. Ben ise bana taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşmadığım, buna rağmen her ay yaklaşık 250 TL fazladan ödeme yaptığımı, bu nedenle teknik ekip ücreti ödemek istemediğimi ifade ettim.

İstanbul Pendik’te bulunan adresimde kullandığım bu hat için, öncelikle paketimde belirtilen 1000 Mbps hızına gerçekten ulaşabileceğim şekilde sorunun tespit edilip ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün değilse de ödediğim ücretin aldığım hızla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5157**57’dir.