Yapılandırma Sonrası Kredi Kartım Haksız Yere Yeniden Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank Axess Gold kredi kartım yapılandırma sürecindeydi. 15.09.2025 tarihinde kartımın toplam borcunu kapatarak yapılandırmayı sonlandırdım ve kartım tekrar kullanıma açıldı. Ancak bu işlemden sonra, kartımla yaptığım harcamalar sonucu henüz bir ay bile geçmeden 12.10.2025 tarihinde şu mesajı aldım: “Biten kartınız için üst üste 3 kez asgari tutarın altında ödeme yaptığınızı fark ettik. Bankacılık mevzuatı gereği kartınızın alışveriş ve nakit kullanımına kapatıldığını üzülerek bildirmek isteriz. Ekstrenizin tamamını ödeyerek kartınızın hemen açılmasını sağlayabilirsiniz.”

Burada anlam veremediğim nokta, kartım sadece 1 ay önce açılmışken nasıl olur da 3 kez asgari tutarın altında ödeme yapılmış gibi bir gerekçeyle kapatılabiliyor? Süre henüz 1 ay bile olmadan bu durumun nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Oysa kartımın tüm borcunu eksiksiz olarak ödemiş ve yapılandırmayı da bitirmiştim.

Kartımın tekrar kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; alışverişlerimde sorun yaşadım ve itibar kaybı oluştu. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim, ilk başvuruda sorun çözülmedi, ikinci başvuruda ise şikayet kaydı oluşturuldu ve halen sonuçlanmasını bekliyorum.

Kartımın (son 4 hanesi: 1255) bağlı olduğu İnebolu/Kastamonu Akbank şubesi kapatılmış durumda. Şu anda kartımın tüm borcu ödenmiş ve herhangi bir takip süreci bulunmamaktadır. Kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.