Roborock Robot Süpürge Tamiri İçin Teknosa’dan Cevapsızlık Ve Gecikme

24.11.2024 tarihinde Trendyol üzerindeki Teknosa mağazasından, sipariş numarası 9601688804 olan Roborock q7 Max Beyaz Akıllı Robot Süpürgeyi 12.999 TL bedelle satın aldım. Cihaz bir süre sonra şarj yuvasını bulmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock Türkiye sayfası üzerinden QR kodunu ve seri numarasını okutarak servise göndermek istedim ancak sistemde “Roborock Türkiye’ye böyle kayıtlı bir cihaz bulunmamaktadır” uyarısı aldım.

Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattığımda ürünün garanti kapsamında olduğunu, cihazı mağazaya getirmemi ve tamirat/tadilat işlemini kendilerinin yapacağını ilettiler. 18 Temmuz Cumartesi günü saat 18:37’de ürünü Star City Teknosa mağazasına teslim ettim. Şu anda 11. İş günündeyim, aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir netice veya bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Geçtiğimiz hafta perşembe gününden bu yana 5 gün geçti, buna rağmen hala aranmadım ve sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Teknosa Destek Merkezi üzerinden yaptığım yazışmalarda, talebimin 1 ile 5 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen bu süreler de aşılmış, çok sayıda görüşmeye ve ekran görüntüsüyle kayıt altına alınan yazışmalara rağmen süreç netleşmemiştir. Müşteri hizmetleri ve destek merkeziyle yaptığım görüşmelerde aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen sohbetler sonlandırılıp tekrar otomatik cevaplamaya yönlendirildim, sorunumla birebir ilgilenen kimseye ulaşamadım. Roborock Türkiye sisteminde kayıtlı görünmeyen bu ürünle ilgili olarak, Teknosa’dan öncelikle sürecimin acilen açıklığa kavuşturulmasını, cihazımın tamirinin hızlıca yapılıp tarafıma teslim edilmesini ya da sorun çözülemiyorsa ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.