to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Tamiri İçin Teknosa’dan Cevapsızlık Ve Gecikme
24.11.2024 tarihinde Trendyol üzerindeki Teknosa mağazasından, sipariş numarası 9601688804 olan Roborock q7 Max Beyaz Akıllı Robot Süpürgeyi 12.999 TL bedelle satın aldım. Cihaz bir süre sonra şarj yuvasını bulmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock Türkiye sayfası üzerinden QR kodunu ve seri numarasını okutarak servise göndermek istedim ancak sistemde “Roborock Türkiye’ye böyle kayıtlı bir cihaz bulunmamaktadır” uyarısı aldım.
Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattığımda ürünün garanti kapsamında olduğunu, cihazı mağazaya getirmemi ve tamirat/tadilat işlemini kendilerinin yapacağını ilettiler. 18 Temmuz Cumartesi günü saat 18:37’de ürünü Star City Teknosa mağazasına teslim ettim. Şu anda 11. İş günündeyim, aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir netice veya bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Geçtiğimiz hafta perşembe gününden bu yana 5 gün geçti, buna rağmen hala aranmadım ve sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum.
Teknosa Destek Merkezi üzerinden yaptığım yazışmalarda, talebimin 1 ile 5 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen bu süreler de aşılmış, çok sayıda görüşmeye ve ekran görüntüsüyle kayıt altına alınan yazışmalara rağmen süreç netleşmemiştir. Müşteri hizmetleri ve destek merkeziyle yaptığım görüşmelerde aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen sohbetler sonlandırılıp tekrar otomatik cevaplamaya yönlendirildim, sorunumla birebir ilgilenen kimseye ulaşamadım. Roborock Türkiye sisteminde kayıtlı görünmeyen bu ürünle ilgili olarak, Teknosa’dan öncelikle sürecimin acilen açıklığa kavuşturulmasını, cihazımın tamirinin hızlıca yapılıp tarafıma teslim edilmesini ya da sorun çözülemiyorsa ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aranma yoluyla bir dönüş aldım Teknosa firmasından ilgileneceklerini söylediler fakat hala olumlu veya sonuç odaklı bir dönüş alamadım
Öyle bir ayarlanmış ki müşteri hizmetlerini aradığımda teknik arızayı seçtiğimde telefon direk kapanıyor böyle bir saçmalık olamaz ve hâlâ bir dönüş olmadı
Bugün bir kez daha Teknosa'nın kendi sitesinden destek merkezine bağlandım ve aldığım yanıt şu anda mesai saatleri dışarısıdayız görselde saat 9:05 geçiyor mesaileri ise sabah dokuzda başlıyor yani ilgilenecek hiç kimse yok öyle bir sistemi ayarlamışlar ki destek merkezi dahi mesai saatleri dışında olduğunu söylüyor bu kadar olmaz
Ürünümü bugün gidip Teknosa mağazasından teslim aldım ama ben kıyıp da üstündeki jelatini bile şarj dolum noktasındaki jelatini bile çıkartmadan gönderdim aldığımda pislik içindeydi servis bu şekilde gönderilmiş dedi zaten yarım saatte robot süpürgeyi aradılar ve yine söyledim Roborock Türkiye'ye kayıtlı olmadığını ithalatçı ürün garantisi oluyor o şekilde satılıyor dediler ben de kendilerine o zaman gider gümrük şirketinden alırdım neden Tek Teknosa'dan alayım dediğimde herhangi bir şey söylemediler bu arada gümrük şirketleri emin olun bu mağazadan daha iyidir daha önce binlerce ürün aldığım herhangi bir şekilde hiçbir şikayet yaşamadım Türkiye garantili ürünlerde hepsi orijinal ürünlerde buna da orijinal değil diyemem ama Roborock Türkiye'ye kayıtlı bir cihaz değil
