Faturamda Açıklamasız 800 TL Kapama Bedeli Ve Canlı Müşteri Teması İmkânsızlığı

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber aboneliğime ait Temmuz ayı faturamda, yaklaşık 900 TL civarındaki tutarın içinde 800 TL kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Prime müşterisi olmama rağmen bu kapama bedelinin neye istinaden alındığı konusunda faturada yeterli bir açıklama yer almıyor.

Bu tutarın sebebini öğrenmek ve detaylı bilgi almak için kendi telefonumdan müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli ana menü, dijital asistan yönlendirmeleriyle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, özellikle Prime müşteri iken bilgi alamamak ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Hiçbir net bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma açıkça gerekçesi açıklanmadan faturama yansıtılan 800 TL kapama bedelinin iptal edilmesini, bu bedelin hangi işleme veya gerekçeye dayandığının da tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu durum nedeniyle taahhüdüm biter bitmez ev internetimi başka bir firmaya taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.