Pazarlama İznimi Kaldırmak İçin Mobil Uygulama Ve Şube Zorunluluğu

Akbank nezdindeki kredi kartı ve hesabımı kapatmama rağmen, pazarlama iznimin kaldırılması konusunda son derece yorucu ve tüketiciyi zorlayan bir süreç yaşadım. Çağrı merkezi ve internet şubesi üzerinden pazarlama iznimi kaldırmak istediğimde, mutlaka mobil uygulama doğrulaması yapmam gerektiği söylendi ve bu nedenle müşteri temsilcisine bile bağlanamadım.

Bunun üzerine İçerenköy şubesini aradığımda ise, pazarlama iznini kaldırmak için şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiği ifade edildi. Yani ya fiziken şubeye gitmem, ya da yeniden mobil uygulamayı indirip kullanmam istendi. Bugün aynı işlem için üç ayrı kanaldan deneme yapmak zorunda kaldım ve en sonunda mecburen uygulamayı tekrar indirerek pazarlama iznimi kendim kaldırdım. Ancak bunun doğru ve Tüketici Hakları'na uygun bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Pazarlama izninin, uygulama zorunluluğu veya ıslak imza şartı olmadan, çağrı merkezi ya da internet şubesi üzerinden hızlı ve kolay biçimde kaldırılabilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.