Limit Görünürken Kartım Aniden Kapatıldı Ve Açıklama Talep Ediyorum

Akbank Axess kredi kartım için daha önce bankayla yapılandırma yaptım ve yapılandırma kurallarına tamamen uydum. Limitim 5.000 TL idi, taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Anlaşma yapılırken her taksiti yatırdığım sürece herhangi bir sorun olmayacağı, kartımı kullanmaya devam edebileceğim açıkça söylendi. Mobil bankacılıkta da kartım kapalı görünmüyor ve kredi kartı limitim “kullanılabilir” olarak görünüyor.

Ancak buna rağmen, alışveriş yapmaya çalıştığımda kartım işlem vermedi ve ödeme yapamadım. Limitim kullanılabilir görünmesine rağmen, pos cihazında işlem gerçekleşmedi ve bu durum beni mağdur etti. Kartımın kapatıldığını sonradan, fiili kullanıma geldiğimde öğrenmiş oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici bir yanıt alamadım.

Anlaşma yapılırken bana kartımın kapanacağı söylenmedi, aksine düzenli ödeme yaptığım sürece kullanabileceğim ifade edildi. Buna rağmen, limitim kullanılabilir görünürken kartımın arka planda kapatılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve çelişkili bilgileri görsellerle, ekran görüntüleriyle de destekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Kartımın söz verildiği şekilde tekrar kullanıma açılmasını, limitimin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekirse yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.