Borç Kapandıktan Sonra Açıklama Olmadan Limit Düşürülmesi

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Evlilik sürecim nedeniyle geçici bir dönem maddi zorluklar yaşadım ve bu süreçte Akbank’a ait kredi kartı borçlarımı bir süre ödeyemedim, kartlarım bu nedenle kullanıma kapatıldı.

Maddi durumumun düzelmesiyle birlikte Akbank’a olan kredi kartı borçlarımın tamamını ödeyerek, bankaya herhangi bir borcum kalmayacak şekilde hesabımı kapattım. Ancak borcumu tamamen kapatmama ve aktif bir gecikmem olmamasına rağmen, daha önce 365.100 TL olan toplam kredi kartı limitim herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan 25.000 TL’ye düşürüldü.

Durumu öğrenir öğrenmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma sadece “bazen bankalar böyle yapabiliyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; bunun dışında tatmin edici bir neden belirtilmedi. Borcunu kapatmış ve bankayla çalışmaya devam etmek isteyen bir müşteri olarak, bu tutumun adil, iyi niyetli ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Borçların kapatılması sonrasında, müşterinin finansal toparlanmasını desteklemek yerine bu denli ciddi bir limit düşürülmesi, geçmişte yaşanan geçici bir durumun kalıcı bir cezaya dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Üstelik bu karar tarafıma açık, net ve yazılı bir gerekçeyle de açıklanmamıştır.

Yükümlülüklerini yerine getirmiş ve borcunu tamamen ödemiş bir müşteri olarak, kredi kartı limitimin geçmiş kullanım ve ödeme performansım dikkate alınarak makul bir seviyede yeniden değerlendirilmesini ve limitimin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca limit düşürme kararına ilişkin somut gerekçelerin tarafıma açık bir şekilde iletilmesini istiyorum.