Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı Kapatılması

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartım, bugün alışveriş yapmak isterken benden habersiz şekilde kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, SMS veya arama olmadan kartımın tek taraflı olarak kullanım dışı bırakılması, hem mağduriyet yaşamama hem de zor durumda kalmama neden oldu.

Durumu öğrenmek için Akbank ile görüştüm; müşteri hizmetleri, sözleşme imzalamadığım için kartımın kapandığını iletti ancak tarafıma ne bir arama, ne bir SMS ne de e-posta gönderildi. Kartı ne zaman teslim aldığımı bile hatırlamıyorum; o kadar uzun zaman oldu ki, buna rağmen teslim alırken sözleşme imzalamam gerektiği, sanki benim hatammış gibi lanse edildi. Kartı kurye getirip müşteriye teslim eder, müşteri kartını kullanır; buna rağmen neyin sözleşmesinden bahsedildiği ve buna dayanarak kartımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılıp beni mağdur etmesi kabul edilemez. Yıllardır düzenli olarak kullandığım kartımın bu şekilde haber verilmeden kapatılması bana haksızlık olarak geliyor.

Akbank’ın, kredi kartımın hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kapatıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapmasını ve sürecin tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.