Kapattığım Kredi Kartına Bildirimsiz Ücret Yansıtılması Ve İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımın 5.000 TL limiti bulunuyordu. 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Neden kapatmak istediğim sorulduğunda herhangi bir sebep belirtmek zorunda olmadığımı, sadece kartımı kapatmak istediğimi söyledim ve kartımın kapatıldığı söylendi.

Kartım kapatılmasına rağmen, 22.12.2025 tarihinde 1.149,50 TL “kampanya iptal ücreti”, 25.12.2025 tarihinde ise 388,90 TL “harcama sözü kampanya ücreti” adı altında tutarlar ekstreme yansıtıldı. Şu an 5.000 TL limitli kartımda 3.481,55 TL kullanılır bakiye görünmekte ve bu tutarları ödemediğim sürece kartımı tamamen kapattıramıyorum.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği toplamda 3–4 kez aradım ve görüştüm. Tarafıma, kart kapama esnasında tüm bu bilgilerin aktarıldığı söylendi. Ancak bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi verilmediğini söylediğimde, 24.12.2025 saat 20.27’de yaptığım görüşmede konuşmaların içeriklerinin görüntülenemediği ifade edildi. Oysa 16 Aralık saat 19.13’te 8 dakika 31 saniye görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana bu kampanya ücretleriyle ilgili hiçbir şekilde bilgi vermediğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen bana bilgi verildiği iddia edilmektedir.

Ben, bu süreçte bana bildirilmeden ve onayım alınmadan yansıtılan kampanya iptal ücreti ve harcama sözü kampanya ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın, iddia ettiği gibi bu bilgilerin bana iletildiğini ispatlamasını, ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde incelemeye sunabilirim. Bu haksız yere alınan tutarların iptal edilerek kartımın borçsuz şekilde kapatılması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.