Kredi Kartı Ödememde Fazla Ödeme Yapmama Rağmen Eksik Bakiye Sorunu Çözülmüyor

Yakup

08 Ağustos 2025 13:37

2.479

Akbank Axess kredi kartıma ait 95.800 TL olan limitimin tamamını kullandım ve tek seferde kapatmak için mobil uygulama üzerinden ödeme yaptım. Ancak hesabım bir anda eksi bakiyede göründü. Borcum kaldığını düşünerek tekrar ödeme yapmaya devam ettim fakat bu sefer eksi tutar daha da arttı. Sonrasında toplamda 106.935 TL ödeme yaptığımı fark ettim ve faizleri de ödedim. Buna rağmen hesabımda + bakiye olması gerekirken -8.000 TL civarında bir eksik bakiye görünüyordu.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak çözüm bulamayınca İstanbul Fikirtepe Şubesi’ne yönlendirildim. Şubedeki çalışanlar da sorunun kaynağını bulamadı ve başka bir şubeye gitmemi söylediler. Orada da sorunum çözülmedi. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak genel müdürlüğe detaylı inceleme yapılması için talepte bulundum. Ancak bana gönderilen e-postalarda yalnızca inceleme yapıldığı belirtiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 02.05.2025 tarihinden bu yana mağduriyetim devam ediyor ve yeni ekstrelerde de sorunumun olduğu döneme bakılmadığını görüyorum.

Müşteri numaram: 25754764. Tüm ödemelerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve işlem sırasında kartımda herhangi bir bloke veya kısıtlama yoktu. Sorunun tek seferlik ve mayıs ayında yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Akbank’tan talebim; ilgili döneme ait tüm gelir ve gider hareketlerinin detaylı olarak incelendiği, resmi yazılı bir açıklama ve tablo ile birlikte tarafıma sunulmasıdır. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Çiğdem sonuçtan hiç memnun değil

Axess Kredi Kartı İade İşlemlerinde Haksız Borçlandırma Ve Sistematik Mağduriyet

Çiğdem

Akbank

31 Ekim 2025 19:06

1.139

27 Ekim 2025 tarihinden bu yana Axess kredi kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hesap kesim tarihi sonrası yapılan iade işlemlerinde, Akbank tarafından iade edilen bakiyenin hesaba yansıtılmadığı ve yokmuş gibi tekrar borçlandırma uygulandığına şahit oldum. Üstelik bu durumun yalnızca bana...

Kullanılmayan Kredi Kartımdan Açıklamasız Bakiye Kesintisi Ve Kapatma Sorunu

Eylem

Akbank

17 Ekim 2025 08:41

1.880

Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 2000 TL bakiye vardı ve bu ay kartı kapatmak için hesabıma 2000 TL yatırdım. Mobil uygulama üzerinden kapatma talebinde bulundum, ancak bana 700 TL Bonus teklifi sunuldu. Israrcı yaklaşımlar nedeniyle kartı hemen kapatmadım, bonusu da kabul etmedim ve kartı hiç k...

Reyhan sonuçtan hiç memnun değil

Ekstrede Hatalı Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Reyhan

Akbank

05 Ağustos 2025 13:42

1.251

01.08.2025 tarihinde Axess kredi kartıma ait ekstrede, herhangi bir harcama veya otomatik ödeme olmamasına rağmen borç tutarım olması gerekenden 2000₺ fazla olarak, 7185₺ şeklinde görünmektedir. Aslında bu ayki ekstre ödemem 5185₺ olması gerekirken, hiçbir ek ücret veya işlem yansımadan 2000₺ fazla ...

Kampanya Şartlarına Uygun Yükleme Yapmama Rağmen Eksik Chip Para Yüklendi

Ferhat

Akbank

16 Ekim 2025 20:12

843

Akbank Axess kredi kartımla İstanbulkart’a, son bir hafta içerisinde Akbank mobil uygulaması üzerinden dört defa, her biri 150 TL ve üzeri olacak şekilde toplamda 200 TL’lik bakiye yüklemesi yaptım. Kampanya koşullarına göre her yüklemede 50 TL olmak üzere toplamda 200 TL Chip Para yüklenmesi gereki...

Ekstre Böldürme İşlemi Onaylanmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hakan

Akbank

21 Ağustos 2025 15:18

2.078

11.08.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartım için mobil bankacılık üzerinden ekstre böldürme işlemi başlattım. Borç tutarım 92.500 TL olup, 55.500 TL’lik kısmı böldürmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm; ilk görüşmelerimde asgari tutarı yatırdıktan sonra kalan tutarın 3 taksi...