Kredi Kartı Ödememde Fazla Ödeme Yapmama Rağmen Eksik Bakiye Sorunu Çözülmüyor

Akbank Axess kredi kartıma ait 95.800 TL olan limitimin tamamını kullandım ve tek seferde kapatmak için mobil uygulama üzerinden ödeme yaptım. Ancak hesabım bir anda eksi bakiyede göründü. Borcum kaldığını düşünerek tekrar ödeme yapmaya devam ettim fakat bu sefer eksi tutar daha da arttı. Sonrasında toplamda 106.935 TL ödeme yaptığımı fark ettim ve faizleri de ödedim. Buna rağmen hesabımda + bakiye olması gerekirken -8.000 TL civarında bir eksik bakiye görünüyordu.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak çözüm bulamayınca İstanbul Fikirtepe Şubesi’ne yönlendirildim. Şubedeki çalışanlar da sorunun kaynağını bulamadı ve başka bir şubeye gitmemi söylediler. Orada da sorunum çözülmedi. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak genel müdürlüğe detaylı inceleme yapılması için talepte bulundum. Ancak bana gönderilen e-postalarda yalnızca inceleme yapıldığı belirtiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 02.05.2025 tarihinden bu yana mağduriyetim devam ediyor ve yeni ekstrelerde de sorunumun olduğu döneme bakılmadığını görüyorum.

Müşteri numaram: 25754764. Tüm ödemelerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve işlem sırasında kartımda herhangi bir bloke veya kısıtlama yoktu. Sorunun tek seferlik ve mayıs ayında yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Akbank’tan talebim; ilgili döneme ait tüm gelir ve gider hareketlerinin detaylı olarak incelendiği, resmi yazılı bir açıklama ve tablo ile birlikte tarafıma sunulmasıdır. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.