Türk Telekom Uppy Aboneliği Yanıltıcı Onay, İptal Edilemiyor Ve 499 TL Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet hattımın faturasını ödemek için yaklaşık 15 dakika önce Türk Telekom mobil uygulamasına girdim. Fatura ödeme butonuna basarken, hiçbir reklam gibi görünmeyen ve çok kısa süreli, yaklaşık 1 saniyelik bir onay ekranıyla “Uppy” isimli bir abonelik karşıma çıktı ve fark edemeden onaylamak zorunda kaldım. Bu işlem tamamen uygulamanın içinde, Türk Telekom’un arayüzü üzerinden gerçekleşti.

Bu Uppy aboneliği için, kullanmadığım bir hizmete 12 aylık peşin ücret adı altında 499 TL’nin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi yer alıyor. Uygulama üzerinden aboneliği iptal etmeye çalıştığımda da iptal seçeneğini bulamıyor ya da sağlıklı bir şekilde iptal işlemi yapamıyorum. Kendi uygulamalarında bu şekilde yanıltıcı bir uygulama gibi, onay ekranını bu kadar hızlı ve dikkat edilmesi zor şekilde göstererek abonelik başlatmaları bana göre müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır.

444 1 444 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu abonelik iptal edilse dahi 12 aylık toplam tutar olan 499 TL’yi bir sonraki faturamda ödemek zorunda olduğum, ücretin peşin alındığı ve iptal durumunda dahi bu tutarın silinmeyeceği söylendi. Yani hem istemeden onayladığım bir abonelik başlatılıyor hem de kullanmayacağım bir hizmet için 12 ayın parasını peşin ödemem bekleniyor.

Manisa’da kullandığım hattım üzerinden yaşadığım bu uygulama içi abonelik sürecinin tamamen iptal edilmesini, Uppy adı altında başlatılan aboneliğin derhal sonlandırılmasını ve 499 TL’lik tutarın hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İstemeden onayladığım, kullanmayı düşünmediğim bu hizmete dair tüm ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.