Kredi Kartı Borç Sorgulama Sürecinde Saygısız Temsilci

27 Haziran 2026 tarihinde saat 12.45 sularında Akbank müşteri hizmetlerini kredi kartımın toplam borcunu en güncel haliyle öğrenmek için aradım. Telefona D**** isimli müşteri temsilcisi bağlandı ancak görüşme boyunca son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Sorduğum her soruya tersleyerek cevap verdi ve karşısında hiçbir şey bilmeyen biri varmış gibi konuştu.

Ben özellikle borcumu en son güncel haliyle öğrenmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kendisi sürekli olarak “zaten uygulamada var, söyledim ya, duymadınız mı, not alın o zaman” şeklinde gereksiz ve kırıcı ifadeler kullandı. İlk defa bir müşteri temsilcisinden bu kadar saygısız bir tutumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinde çalışan birinin görevi, karşısındaki kişiyi küçük düşürmek değil, sorularını yanıtlayıp yardımcı olmaktır.

Bu nedenle ilgili çağrı kaydının dinlenmesini, D**** hanımın üslubunun ve davranışlarının incelenmesini ve kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mümkünse bu kişinin müşteriyle birebir iletişimde olduğu pozisyonunun değiştirilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için de gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.