Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Yüksek Sesine İtiraz

31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 14.23'te Akbank müşteri hizmetlerini 4442525 kart işlemleri hakkında yardım almak için aradım. 9 dakika 14 saniye süren görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubundan ve yüksek sesle konuşmasından rahatsız oldum. İletişim tarzı oldukça kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı, bu nedenle görüşme boyunca kendimi huzursuz hissettim.

Aynı gün saat 14.36'da tekrar Akbank'ı aradım ve kart işlemlerimle ilgili sorun bu ikinci aramada çözüldü; ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışı ve ses tonu nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimin göz ardı edilmesini istemiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında çalışan personelin iletişim ve hitap konusunda daha dikkatli olması için gerekli incelemelerin ve eğitimlerin yapılmasını, ilgili temsilci hakkında da kurum içi değerlendirmenin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.