Akbank Kredi Yapılandırma Biriminde M*****’in Kaba Davranışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Akbank kredi yapılandırma birimiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün saat 10:35’te telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi M*****’in tutumu son derece emirvari ve nezaketten uzaktı. Hem iletişim tarzı hem de yönlendirmeleri açısından bilgisiz ve yetersiz bir izlenim bıraktı.

Müşteri olarak zaten hassas bir konuda destek almak için aramışken bu şekilde kaba, emredici bir üslup ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Banka gibi kurumsal bir yapıda çalışan müşteri temsilcilerinin bu seviyede iletişim kurmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle M***** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranış ve bilgi düzeyinin değerlendirilmesini ve tarafıma geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi yapılandırma birimiyle ilgili süreçlerimde, bundan sonra daha nazik, bilgili ve yetkin bir personel tarafından desteklenmeyi, gerektiğinde konunun bir üst yetkiliye aktarılmasını rica ediyorum.