Akbank Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Kesintili Telefon Görüşmesi

Akbank’a ait 12.06.2026 tarihli 8050971876 numaralı şikayet kaydım ve 18.06.2026 saat 10:22’de Akbank Tahsilat Birimi ile İstanbul’dan Akbank telefon araması üzerinden yaptığım görüşme kapsamında, müşteri temsilcilerinin sergilediği tutumdan dolayı şikayetçiyim.

Görüşme sırasında sürekli sözüm kesildi, baskılayıcı ve saygısız bir üslup kullanıldı, açıklama yapmama fırsat verilmedi ve görüşme profesyonellikten uzak bir şekilde sonlandırıldı. Bir müşterinin bankaya borcunun bulunması, banka personeline müşteriye karşı kaba ve küçümseyici bir iletişim kurma hakkı vermez.

İlgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini, görüşmelerin Akbank’ın müşteri iletişim standartlarına uygun olup olmadığının incelenmesini ve tespit edilecek ihlaller hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşterilere sözleşmesel yükümlülükler hatırlatılırken, banka ve çalışanlarının da KVKK ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülükleri bulunduğunun unutulmaması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.