Kampanya Şartları Sonradan Değiştirildiği İçin Chip-Para Yüklenmedi

Akbank’tan ilk defa Axess Troy kredi kartı aldım ve “ilk defa Akbank’lı olanlar” için sunulan, kredi kartı harcamalarında her 4.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL chip-para kazanılacağı belirtilen kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarını detaylı şekilde okudum, harcamaların her 4.000 TL’ye ulaştığında 1.000 TL chip-para kazanılacağı açıkça yazıyordu. Ayrıca kampanyaya katılmadan önce müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüşerek bu koşulları özellikle teyit ettirdim; bana da aynı şekilde, toplam harcama tutarı 4.000 TL’ye ulaştığında 1.000 TL, 8.000 TL’ye ulaştığında 2.000 TL şeklinde chip-para yükleneceği söylendi.

Axess Troy kredi kartımla (kart son 4 hanesi: 3093) Eylül ayı içerisinde kampanya döneminde yaklaşık 23.768 TL harcama yaptım, kısacası kampanyaya göre en az 5.000 TL, 24.000 TL’ye ulaşınca ise 6.000 TL chip-para hak ediyor olmam gerekiyor. Buna rağmen hesabıma hiçbir chip-para yüklenmedi. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle, toplamda 4–5 kez görüştüm.

Bu görüşmelerde yeni olarak, kampanya koşullarında “her 4.000 TL harcamanın tek seferde yapılması gerektiği” gibi bir ifade olduğunu söyleyerek chip-paraları hak etmediğimi ve yüklenmeyeceğini belirttiler. Oysa kampanyaya katıldığım sırada okuduğum koşullarda harcamaların toplamının 4.000 TL’ye ulaşmasından bahsediliyordu, ayrıca müşteri temsilcisi de bunu bu şekilde teyit etmişti. Dolayısıyla sonradan koşulların yorumlanması değiştirilmiş ya da koşullarda değişiklik yapılmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Buna ek olarak “arkadaşını Akbank’a davet et, davet kodu ile davet et, sen de kazan, davet ettiğin kişi de kazansın” kampanyasına da katıldım. Eşimi kendi davet kodumla Akbank’a davet etmeme rağmen bu kampanya kapsamında da tarafıma herhangi bir chip-para yüklenmedi.

Kampanyaya katılırken okuduğum ve müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak teyit edilen koşulların geçerli sayılmasını, Eylül ayındaki yaklaşık 23.768 TL tutarındaki harcamama istinaden hak ettiğimi düşündüğüm en az 5.000 TL (24.000 TL’ye ulaşıldığında 6.000 TL) chip-paranın ve arkadaşını davet kampanyasından doğan chip-paraların eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Ses kayıtları ve kampanya dönemi ekran görüntüleri gerektiğinde incelenirse, yaşadığım mağduriyetin net şekilde görüleceğine inanıyorum.