to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan Chip Para Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Akbank Axess Platinum Troy kredi kartımı teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana, her 3.000 TL üzeri yaptığım alışverişte 800 TL, toplamda 8.000 TL’ye kadar Chip Para kazanabileceğimin ve bu kampanya için herhangi bir başvuru yapmam gerekmediğinin bilgisini verdiler. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir aydır internet alışverişleri ve market harcamalarımda defalarca kez 3.000 TL üzeri alışveriş yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde Chip Para yüklemesi yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu anlattım. Şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve üç gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve taahhüt edilen kampanya koşullarının yerine getirilmemesi, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tarafıma, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede anlattığı kampanya kapsamında hak etmiş olduğum ve kampanya süresi boyunca hak edeceğim tüm Chip Paraların eksiksiz olarak yüklenmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Akbank Axess Platinum Troy kredi kartımla 3.000 TL üzeri harcamalarımda Chip Para kazanacağıma dair bilgi aldım, ancak bir ay boyunca hiçbir Chip Para yüklemesi yapılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin iletildiği ve üç gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bir hafta geçti ve bir geri dönüş almadım. Başvurunun hâlâ incelendiği SMS'i aldım, fakat sadece SMS ile iletişim kurulması yetersiz buluyorum.
