Kampanya Sözünü Tutmayan ve Ses Kaydı Talebine Cevap Almayan Akbank

Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak Axess Troy kredi kartı satışı sırasında, 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kampanyası olduğu söylenerek kart bana 24 Haziran tarihinde bu kampanya vaadiyle satıldı. Kampanyanın 31 Ağustos tarihine kadar geçerli olduğu özellikle belirtildi. Buna göre planlama yaparak kart elime ulaştıktan sonra harcamalarımı gerçekleştirdim. Daha sonra kampanyaya internet üzerinden katılım sağlamak istediğimde sistem sürekli hata verdi.

Bu hata ile ilgili olarak 14 Temmuz tarihinde Akbank ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. İnceleme sonrasında bana kampanyaya uygun olmadığım, bu kampanyanın hiç kartı olmayan müşteriler için olduğu bilgisi verildi. Oysa bu kart bana tam olarak bu kampanya anlatılarak satıldı. Bunu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen ne tarafıma sağlıklı bir dönüş yapıldı ne de kampanya katılımım gerçekleştirildi.

Sonrasında bana kartı satan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydını talep ettim, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ses kaydının gönderim süresini sorduğumda da net bir süre veya zaman verilmiyor. Daha önce de Akbank’ın yanıltıcı kampanyaları nedeniyle sorun yaşamıştım ve bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Akbank’ın satış sırasında verdiği kampanya sözünü tutmasını, 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaptığım harcamaların da kampanya kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda açtığım kaydın ve talep ettiğim ses kaydının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.