to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Tutmayan ve Ses Kaydı Talebine Cevap Almayan Akbank
Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak Axess Troy kredi kartı satışı sırasında, 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kampanyası olduğu söylenerek kart bana 24 Haziran tarihinde bu kampanya vaadiyle satıldı. Kampanyanın 31 Ağustos tarihine kadar geçerli olduğu özellikle belirtildi. Buna göre planlama yaparak kart elime ulaştıktan sonra harcamalarımı gerçekleştirdim. Daha sonra kampanyaya internet üzerinden katılım sağlamak istediğimde sistem sürekli hata verdi.
Bu hata ile ilgili olarak 14 Temmuz tarihinde Akbank ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. İnceleme sonrasında bana kampanyaya uygun olmadığım, bu kampanyanın hiç kartı olmayan müşteriler için olduğu bilgisi verildi. Oysa bu kart bana tam olarak bu kampanya anlatılarak satıldı. Bunu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen ne tarafıma sağlıklı bir dönüş yapıldı ne de kampanya katılımım gerçekleştirildi.
Sonrasında bana kartı satan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydını talep ettim, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ses kaydının gönderim süresini sorduğumda da net bir süre veya zaman verilmiyor. Daha önce de Akbank’ın yanıltıcı kampanyaları nedeniyle sorun yaşamıştım ve bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Akbank’ın satış sırasında verdiği kampanya sözünü tutmasını, 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaptığım harcamaların da kampanya kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda açtığım kaydın ve talep ettiğim ses kaydının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Temmuz’dan bu yana Akbank ile yaşadığım bir sorun hakkında defalarca şikayet kaydı açmama rağmen, kayıtlar ya erken kapatılıyor ya da bana olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şikayetlerimi hem çağrı merkezi üzerinden hem de internet bankacılığı ve Akbank asistan servisi üzerinden oluşturdum, ancak iletişim takibi ekranında da görüldüğü üzere kayıtlar sonuçlanmadan kapatılmış görünüyor.
İlk olarak kredi kartımın satışında tarafıma sunulan kampanyaya katılımım ve buna bağlı olarak yüklenmesi gereken Chip Para puanlarının tanımlanmaması ile ilgili şikayet kaydı açtım. Daha sonra görüştüğüm iletişim danışmanının bana hatalı bilgi verdiğini fark edince, görüşmenin dinlenmesi ve buna ilişkin inceleme yapılması için ikinci bir kayıt oluşturdum. Ayrıca bilgim dışında şikayet kaydımın kapatılması nedeniyle de ayrıca bir şikayet kaydı açtım.
Tüm bu süreç sonunda ne kampanya kapsamında tarafıma söz verilen chip puanlar yüklendi ne de MTV ödeme kampanyasından doğan 2.000 TL tutarındaki hakkım tarafıma iade edildi. Buna rağmen şikayet kayıtlarım sonuçlandırılmadan kapatıldığı için mağduriyetim devam ediyor.
Akbank’tan, kredi kartının satışında tarafıma belirtilen, “4.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL, toplam 10.000 TL’ye varan chip-para kazanabileceğim” kampanya kapsamında hak ettiğim chip puanların eksiksiz olarak yüklenmesini ve MTV ödeme kampanyası çerçevesinde hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı bilgilendirme yapan iletişim danışmanı ile ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve şikayet kayıtlarımın bilgim dışında kapatılmamasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
