Akbank 8.000 TL Chip-Para Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Akbank’ın Kampanya Söylemleri ile Uygulaması Birbirini Tutmuyor: 8.000 TL Chip-Para Nerede?

9 Ağustos 2026 Pazar günü Akbank Mobil üzerinden hayatımda ilk kez Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Visa/Mastercard yerine Troy kartı tercih etmem halinde 8.000 TL Chip-Para kazanacağım yönünde bir kampanya sunulduğu için özellikle Troy’u seçtim. Kartım onaylandıktan sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana açıkça “İlk harcamanızdan sonra Chip-Para hesabınıza yüklenecek.” denildi.

Bugün 25 Ağustos 2026. Kartımla 7.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım ancak vaat edilen 8.000 TL Chip-Para’nın tek kuruşu hesabıma yüklenmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bana “Öyle bir kampanya yok.” denildi.

Şimdi Akbank’a açıkça soruyorum: Başvuru sırasında önüme çıkan kampanya neydi? Troy’u neden özellikle 8.000 TL Chip-Para avantajıyla seçtim? Müşteri hizmetleri neden “ilk harcamadan sonra yüklenecek” bilgisini verdi? Madem böyle bir kampanya yoktu, müşteriye bu bilgi neden verildi?

İnsanlara okuma yazması yokmuş gibi davranmayın. Müşteriyi kart başvurusu sırasında bir avantajla ikna edip kartı aldıktan sonra “öyle bir kampanya yok” demek kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir.

Üstelik mesele bununla da bitmiyor. Daha önceden katıldığım 10.000 TL Chip-Para kampanyasında da her 4.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL Chip-Para kazanılacağı belirtilmesine rağmen, yaptığım uygun harcamalara karşılık beklediğim kazanımlar hesabıma yansımadı.

Defalarca talep oluşturuyorum, özellikle telefonla aranmak istediğimi ve Gmail/e-posta üzerinden standart cevap gönderilmesini istemediğimi belirtiyorum; buna rağmen yine şikayetime e-posta ile cevap veriliyor. Yani müşterinin talebi sadece kampanya konusunda değil, iletişim tercihi konusunda da dikkate alınmıyor.

Burada iftira atmıyorum; yaşadığım süreci, bana söylenenleri ve hesabımdaki mevcut durumu anlatıyorum. 25 Ağustos 2026 itibarıyla bu kadar harcamaya rağmen Axess kartımda görünen Chip-Para bakiyesi yalnızca 0,60 TL.

Akbank’a soruyorum: Akbanklı olmanın avantajı tam olarak nerede?

Müşteriye kampanya gösterip kart aldırmak, sonrasında verilen bilgilerin arkasında durmamak ve müşteri itiraz ettiğinde birbirinden farklı cevaplar vermek güveni zedeler. Ben reklam cümlesi değil, verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.

Akbank’tan beklentim çok açık:

Başvuru sırasında Troy tercihi nedeniyle tarafıma sunulan 8.000 TL Chip-Para kampanyasının incelenerek hesabıma tanımlanması, katıldığım diğer Chip-Para kampanyasındaki hak edişlerimin tek tek kontrol edilmesi ve tarafıma standart e-posta metni gönderilmesi yerine yetkili bir kişi tarafından telefonla ulaşılarak somut bir açıklama yapılmasıdır.

Bu şikayeti ayrıca Akbank Axess/Troy kartı almayı düşünen kişiler de görsün diye özellikle buraya yazıyorum. Kampanya görsellerinin ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerin arkasında durulmuyorsa, insanların kart tercihini bu vaatlere göre yapmasının hiçbir anlamı kalmıyor.

Akbank’tan artık söz değil, işlem bekliyorum. Verdiğiniz kampanya sözünün arkasında durun ve müşteriyi oyalamayın.