to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mail Order İşlemleri İçin Güvenlik Şifresi Gönderilmemesi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık
Akbank kredi kartımdan 7 Ocak 2026 tarihinde mail order yöntemiyle birden fazla izinsiz harcama yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bu işlemlerle hiçbir ilgim yoktur ve tarafımdan onaylanmamıştır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, kartımın iptal edilip yenilenmesini sağladım ve itiraz formu doldurdum. İşlemler halen provizyonda iken şikayet etmiş olmama rağmen, bankanın bu ödemeleri neden kesinleştirdiğini ve tutarı neden bekletmediğini anlayabilmiş değilim. Ayrıca bu harcamalar yapılırken neden tarafıma herhangi bir güvenlik şifresi gönderilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık 15 gündür sadece “inceleniyor” dışında somut bir yanıt alamıyorum. Ne sürecin ne kadar süreceği ne de bankanın bu konudaki tutumu ve niyeti hakkında net bir bilgi verilmiyor, yetkili bir muhatap bulamıyorum. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.
İzinsiz yapılan bu işlemlere ait tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve neden güvenlik şifresi gönderilmediği ile işlemler provizyonda iken neden engellenmediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Banka dönüş yapmıyor. Bugün kendim aradım. Günlerdir her aramamda inceleniyor diyenler, bugün hiçbir harcama itirazım bildirimim hakkımda incelemesi yapılan bir şey olmadığını söylediler. Yeni bildirim için işlem yapmaya çalıştılar. Sistem arızalıymış 1 2 saat sonra arayın dediler. İşte Akbank'ın güvenliği bu kadar saçma basit. Şifre gönderilmez itirazlar kaybolur itiraz alınmaz. Bir mağazanın güvenlik sisteminden berbat
5. Ayda paramızı geri alabildik
