Mükerrer Ödeme Ve Taksitlendirme Sorunu: Akbank Axess Kampanya İhlali

26.08.2026 tarihinde İstanbul Aydın Üniversitesi’ndeki kızımın okul ücretini ödemek için Akbank Axess kredi kartımla mail order yöntemiyle 241.500 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bu ödemeyi Axess’in 4 taksit kampanyasından faydalanarak yapmak üzere kampanyaya katıldım; ancak işlem tek çekim olarak gerçekleşti ve taksitlendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine defalarca 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sonucunda daha sonra işlem için taksitlendirme yapıldığı söylense de, hem ilk tek çekim işlemi nedeniyle hem de sonradan oluşturulan taksitler nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. 241.500 TL’yi tek seferde ödemiş olmama rağmen, şu anda ayrıca taksit ödemeleri yapıyorum ve mükerrer işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Axess kartımın son 4 hanesi 9032’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı; sadece oyalandığımı hissediyorum. Mail order yoluyla yaptığım okul ücreti ödememin, kampanya koşullarına uygun şekilde, mükerrerliğe yol açmayacak biçimde yeniden incelenmesini, fazladan alınan veya oluşan ödeme/taksitlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartıma ait ekstre ve kayıtlar üzerinden detaylı bir kontrol yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.