Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Akbank kredi kartımın ekstre kesim tarihi ile ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Normalde 8 Mayıs olan ekstre kesim tarihimi, haziran ayı için 3’üne çekmek istedim. Bu değişiklikten sonra ekstre kesimi gerçekleşmedi, iki aylık tutarın birikerek önümüzdeki dönemde ödenmesi gerektiği söyleniyor ve iadeler de ekstreme yansımadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 08.05 ve 09.05 tarihlerinde farklı saatlerde görüştüğüm her bir danışman farklı bir şey söylüyor, sesli yanıt sistemi ise bambaşka bilgi veriyor. Hatta geçen aya ait ekstre borcu var diyerek ısrar ediliyor. Yanlış yönlendirme yapılıyor, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, üstelik danışmanların üslubu da son derece kaba ve üstten konuşur şekilde.

Tarafıma acilen yetkisi olan, konuya hakim bir yetkilinin dönüş yapmasını ve ekstre kesim tarihimle ilgili hatalı işlemlerin ve yansımayan iadelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.