İade Tutarları Ekstreye Yansıtılmadığı İçin Haksız Borç Talebi

Akbank kredi kartımın iade işlemleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartıma yansıyan iade tutarları, Ocak ayında kesilen ekstreme dahil edilmedi ve banka bu iadeleri ancak bir sonraki ayki ekstrede düşeceğini söylüyor. Bu nedenle, aslında ödemem gereken gerçek borcum yaklaşık 3.000 TL olmasına rağmen, bu ay benden 28.000 TL ödeme talep ediliyor. İadeler ekstremden düşülmediği için hem gereksiz yere çok yüksek bir borç çıkıyor hem de kart limitimin üzerine çıkacak bir tutar ödemem bekleniyor.

Kartımın son 4 hanesi 2285 olup, ilk defa iade işlemi yaptığım bir dönemde böyle bir sorunla karşılaştım. Diğer bankalarda ekstre kesilmiş olsa bile karta iade geldiğinde ilgili ekstreye yansıtılırken, Akbank’ta bu şekilde bir uygulama olması ve iadelerin bir ay gecikmeli düşecek olması, benim paramın bankada tutulması anlamına geliyor. Benim borcum olmadığı halde, yüksek bir meblağı bir ay boyunca bankaya bağlamam isteniyor.

Bu konuda Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, bu ay fazla ödeyeceğim tutarı bir sonraki ay geri alabileceğim söylendi. Neden borcum olmayan bir tutarı peşin olarak ödemem gerektiğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca çözüm bulmalarını talep ettiğim müşteri temsilcisi, beni ilgili birime aktaracağını söyleyip dalga geçer gibi kredi çekme bölümüne aktardı ve adeta başından savdı. Sorunuma çözüm üretmek yerine bu şekilde bir yönlendirme yapılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Kartımın bağlı olduğu şube Kozyatağı şubesidir.

Ben, kartıma gelen iadelerin bekletilmeden mevcut ekstreme yansıtılmasını ve sadece gerçek borcum olan yaklaşık 3.000 TL’yi ödemek istiyorum. Ocak ayı ekstresinde gerekli düzeltmenin yapılarak, haksız yere benden talep edilen 28.000 TL tutarındaki ödemenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.