Akbank Axess Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Değişikliği İsteğinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Akbank Axess kredi kartımın hesap kesim tarihi ayın 9’u olarak görünmesine rağmen, bunu ayın 16’sına almak istediğimde müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 10’u ile 20’si arasında toplam üç kez telefon bankacılığını aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. İlk aradığımda, borcumu ödedikten sonra ayın 19’undan sonra hesap kesim tarihi değişikliği yapabileceğim söylendi. Ancak bu bilgiye güvenerek ayın 20’sinde tekrar aradığımda, bu kez sadece ayın 9’u veya 15’i arasında seçim yapabileceğim ifade edildi.

Her aramamda farklı bir şey söylenmesi, müşteri temsilcilerinin hem sistemden hem de birbirlerinden haberdar olmadığını gösteriyor. Bunun yanında, görüştüğüm temsilcilerin önemli bir kısmı son derece üstten ve saygısız bir üslupla konuştu. Sesinizi yükseltmediğiniz sürece aynı umursamaz tavır devam ediyor, sesinizi yükselttiğinizde ise bu kez seslerini kısıyorlar. Bu zamana kadar görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisinden memnun kalmadım ve kendimi tamamen değersiz hissettiren bir iletişim deneyimi yaşadım.

Akbank’tan hem bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili net bir açıklama ve çözüm, hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle, borcum biter bitmez bankadaki tüm işlemlerimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.