Ekstra Tercih Hakkımı Kullanamıyorum, Sistem Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Akbank kredi kartım için daha önce sorunsuz şekilde kullandığım ekstra tercih hakkımı bu ay da kendi isteğime göre kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 10 gündür bunu yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden tercihi değiştirmeye çalıştığımda sistem izin vermiyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden defalarca denedim hem de müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Uygulama farklı bir uyarı verirken, müşteri hizmetleri her seferinde “sistem arızası var, sonra tekrar deneyin” gibi geçiştiren cevaplar veriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Daha önceki aylarda ve hatta dört ay öncesine kadar kendi isteğime göre yapabildiğim bu tercihi şimdi yapamıyor olmam, buna rağmen sürekli oyalanmam Akbank’ın sistemine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Akbank’tan, kredi kartıma ait ekstra tercih hakkımı önceki aylarda olduğu gibi kendi isteğime göre hemen kullanabilmem için sorunun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.