Bankanın Açıklamasız ‘Biz Sizinle Çalışmak İstemiyoruz’ İfadesiyle Hesap Kapatması

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartımı düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık 5 ay önce kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı alışverişler yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine derhal bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim. Yaklaşık 2 ay kadar bekledikten sonra kartımdan çekilen yaklaşık 3.500 TL tutar tarafıma iade edildi.

İade işlemi gerçekleştirildikten birkaç gün sonra mobil bankacılığıma giriş yapamadım ve sistemde “En yakın şubeye geliniz” uyarısını gördüm. Bunun üzerine Kırıkkale Merkez şubesine gittiğimde, tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan “Bankamız sizinle çalışmak istemiyor” denilerek tüm hesap ilişiğim tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden bu kararın nedeni hakkında yazılı ya da sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hesabımın bu şekilde gerekçesiz olarak kapatılması nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarım aksadı. Ayrıca geçmişte maaş kartım Akbank’tı ve yaklaşık 2 ay sonra tekrar maaş kartımın Akbank üzerinden tanımlanması planlanıyordu. Bankanın benimle çalışmak istemediğini ifade etmesi nedeniyle, hem mevcut otomatik ödemelerim hem de ileride yeniden tanımlanacak maaş ödemelerim açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İzinsiz yapılan harcamalar nedeniyle zaten mağdur olmuşken, sonrasında herhangi bir gerekçe açıklanmadan müşterilik ilişiğimin sonlandırılmasını hem haksız hem de ölçüsüz buluyorum. Hesabımın ve tüm bankacılık ürünlerimin neden kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, mümkünse bankacılık ilişiğimin yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.