Kargo Gecikmesi Ve Kupon Hakkının İptali Mağduriyet Yarattı

8 Kasım’da Trendyol üzerinden Bargello mağazasından bir parfüm satın aldım. 900 TL’lik ürünü kupon kullanarak 700 TL’ye aldım. Ancak kargo sürecinde yaşanan anlamsız hareketsizlik nedeniyle ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde ürünün iade edilebileceği, iade olursa sadece ödediğim 700 TL’nin yatacağı görünüyor.

Bu alışverişi kuponla yapmam nedeniyle, ürün teslim edilmezse hem üründen hem de kupon hakkımdan olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik asistanla yaptığım görüşmede kuponun geri tanımlanmayacağı açıkça söylendi. Yani ortada Trendyol’un yaşattığı bir kargo aksaklığı olmasına rağmen, bunun faturası bana kesiliyor ve indirim hakkım tamamen yok sayılıyor.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, kuponu kullandıktan sonra yaşanan sorunda “sadece ödediğin parayı alırsın, kupon gitti” anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’dan, bu siparişimdeki kargo sorunundan kaynaklanan mağduriyetimi acilen gidermesini, kullandığım kuponu derhal hesabıma geri yüklemesini ve indirim hakkımı iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.