Yemeksepeti Market’te Öncelikli Teslimatta Sürekli Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti Market üzerinden mobil uygulamadan sık sık öncelikli teslimat seçeneğini kullanarak sipariş veriyorum. Uygulamada siparişin 10 dakikada teslim edileceği belirtilmesine rağmen, özellikle bu sabah yaşadığım dahil olmak üzere toplam üç siparişimde de teslimatlar yaklaşık 40 dakika sonra geliyor. Sorun kurye kaynaklı değil, mağazanın siparişi kuryeye zamanında teslim etmemesinden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak kuryeyi suçlayan bir yaklaşım görüyorum ancak siparişten 20 dakika sonra uygulamadan kontrol ettiğimde kurye mağazada “sipariş hazırlanıyor” şeklinde bekliyor gözüküyor. Yani sistemde “10 dakikada teslim” vaadi devam ederken, siparişler hazırlanmadığı için hem ciddi bir gecikme yaşıyorum hem de ekstra ödediğim öncelikli teslimat bedeli boşa gidiyor. Böyle bir hizmet verilmeyecekse bu seçeneğin sunulmamasını, sunuluyorsa da arka planda mağaza ve teslimat süreçlerinin buna göre düzenlenmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, öncelikli teslimat için ödediğim ücretlerin iadesini, yaşanan mağduriyet için bir özür ve sistemsel olarak öncelikli teslimat sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.