to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Onayım Olmadan Yüksek Tutar Çekildi, Ücret İadesi Gecikiyor
23 Ağustos tarihinde, Axess kredi kartımdan bilgim dışında iki kez yaklaşık 4.900 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL’ye yakın para çekildi. Normalde 500 TL’lik bir harcamada bile benden onay istenirken, bu yüksek tutarlı işlemler için herhangi bir onay alınmadan kartımdan para çekilmesi beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Kartım fiziksel olarak o anda yanımdaydı ve kayıp/çalıntı durumu söz konusu değildi.
İşlemlerden yaklaşık yarım saat sonra SMS bildirimiyle durumu fark ettim ve hemen Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kartımı kapattırdım. Ücret iadesi için gerekli formu doldurdum; ancak aradan geçen zamana rağmen param henüz iade edilmedi. Üstelik bu olayda herhangi bir hatam olmamasına rağmen, ücret iadesi için 6 ay gibi uzun bir süre beklemem gerektiği söylendi.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem maddi kaybımın acilen giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Akbank’ın güvenlik önlemlerini artırmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Akbank İzmir Hatay Şubesi’ne kredi kartımı teslim almak için gittim. Şubede sıra numaram olan 617 ile bir saattir beklememe rağmen, benden sonra gelen bazı kişilerin işlemlerinin daha hızlı yapıldığını ve sırada öne alındıklarını gözlemledim. Güvenlik görevlisine durumu sorduğumda, bu kişilerin şubenin müşterisi olduğu için öncelik verildiği belirtildi. Ancak ben de kartımı almak için resmi bir bilgilendirme mesajı ile yönlendirildim ve uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Şubede sadece üç personelin ilgilenmesi nedeniyle sıra çok yavaş ilerliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kartımı hâlâ teslim alamadım. Bu durumun düzeltilmesini, işlemlerin daha hızlı ilerlemesi için daha fazla personel görevlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sonuç ala bildinizmi