Yurt Dışı İşlem Güvenlik Açığı Nedeniyle Kartımdan İzinsiz Para Çekildi Mağduriyetim Giderilmiyor

20.08.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan 351,32 TL, 21.08.2025 tarihinde ise 3.486,68 TL olmak üzere iki gün üst üste bilgim ve iznim dışında işlem gerçekleşti. Kartım yurt dışı işlemlerine kapalı olmasına rağmen bu tutarların yurt dışından çekildiği bilgisini müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu durumun nasıl gerçekleştiğini sorduğumda güvenlik açığı kaynaklı olabileceği söylendi.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattım. Görüşmede mağdur edilmeyeceğim, çekilen tutarların hesabıma iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlere rağmen çekilen tutarlar hâlâ ekstreme borç olarak yansıtıldı ve bu borcu ödemek zorunda bırakıldım. Güvenlik açığı olduğu kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olmasını ve sürecin tamamen müşteriden yana değilmiş gibi yürütülmesini kabul edemiyorum.

İznim olmadan çekilen toplam tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.