ATM Arızası Nedeniyle 30.500 TL Kaybı Ve Ödeme Gecikmesi

17.06.2026 tarihinde Akbank Hasan Ağa OSB bankamatiğinden kredi ve kredi kartı ödemelerimi yapmak için QR ile 30.500 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında bankamatik arızası nedeniyle param bankamatik tarafından yutuldu ve yatırmak istediğim tutar hesabıma geçmedi. Bu parayı 20.06.2026 tarihli kredi ödemem ve 23.06.2026 tarihli kredi kartı ödemem için yatırıyordum.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma 24.06.2026 tarihinde inceleme sonrası dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre zarfında ödemelerim gecikmeye düşeceği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Çözüm talep ettiğimde ise “artı paranızı kullanabilirsiniz” şeklinde, mağduriyetimi ciddiye almayan bir cevapla karşılaştım ve sorun banka tarafından herhangi bir şekilde giderilmedi.

Akbank’tan, 30.500 TL tutarındaki paramla ilgili incelemenin uzatılmadan yapılmasını ve en geç bir iş günü içinde tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.